Widerrufsbelehrung

Zuletzt aktualisiert am 30. Januar 2023

NOVA Products GmbH Rückgabe- und Umtauschbedingungen

RETOURENABWICKLUNG

Bestellungen können problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesandt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Rücksendungen nur dann annehmen können, wenn sie rechtzeitig und in Übereinstimmung mit unseren nachstehenden Rückgabebedingungen zurückgesandt werden.

Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware abgeschickt wurden. Zurückgesendete Audio-Ohrringe müssen sich in ihrem Originalzustand befinden: Die Verpackung muss vollständig und intakt sein, und die Produkte müssen neu und ungetragen sein. NOVA akzeptiert keine Rücksendungen von getragenen Artikeln. Wenn möglich, verwenden Sie bitte die Original-Versandverpackung.

Es ist obligatorisch, einen Rückgabeantrag mit wenigen Klicks einzureichen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse in unserem Rückgabezentrum eingeben. Wir werden Sie nach den Gründen für die Rückgabe fragen. Wir benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rücksendeantrags.

Sie erhalten eine E-Mail mit Versandanweisungen, drucken Sie einfach das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton.

Achten Sie bitte darauf, dass die ursprüngliche Auftragsbestätigung ausgedruckt und dem Karton beigelegt wird. Bitte beachten Sie, dass nicht identifizierte Rücksendungen an den Absender zurückgeschickt werden und nicht erstattet werden können. Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die während des Transports gestohlen werden oder verloren gehen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Quittung aufzubewahren, bis der Erstattungsprozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass internationale Zölle und Umsatzsteuern nicht erstattet werden (für Sendungen außerhalb der EU).

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen bearbeitet und mit der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode vorgenommen. 

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@nova-products.com.

UMTRÄGE

Wir können derzeit keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie die ursprüngliche Bestellung zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und eine neue Bestellung aufgeben.

In dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter customercare@nova-products.com, um das Problem zu lösen.