Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 30 janvier 2023

Politique de retour et d'échange de NOVA Products GmbH

TRAITEMENT DES RETOURS

Les commandes peuvent facilement nous être retournées dans les 14 jours suivant leur réception. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons accepter les retours que s'ils ont été renvoyés à temps et conformément à nos politiques de retour ci-dessous.

Nous n'acceptons que les retours qui ont été envoyés dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les boucles d'oreilles audio retournées doivent être dans leur état d'origine : les boîtes doivent être complètes et intactes, et les produits doivent être neufs et non portés. NOVA n'acceptera pas les retours d'articles usés. Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'expédition original.

Il est obligatoire de soumettre une demande de retour en quelques clics en saisissant le numéro de commande et l'email dans notre Centre de retours. Nous vous demanderons les raisons du retour. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de retour.

Vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Il vous suffit d'imprimer l'étiquette et de la coller sur la boîte.

Veillez à ce que la confirmation de commande originale soit imprimée et incluse dans la boîte. Veuillez noter que les retours non identifiés seront renvoyés à l'expéditeur et ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles volés ou perdus pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver votre reçu jusqu'à ce que la procédure de remboursement soit terminée. Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursés (pour les envois en dehors de l'UE).

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et effectué en utilisant le mode de paiement à l'origine utilisé lors de l'achat, dans un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@nova-products.com.

ÉCHANGES

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez renvoyer la commande initiale pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Dans les rares cas où votre article est défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@nova-products.com pour résoudre le problème.